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EXIN ITILFND_V4 Prüfungsthemen:

Abschnitt	Ziele
ITIL Service Value System (SVS)	- Stetige Verbesserung - Wertschöpfungskette für Dienste - Chancen, Nachfrage und Wertschöpfung - Steuerung und Aufsicht - Leitprinzipien
Grundlegende Konzepte des Dienstmanagements	- Zusammenhang zwischen Produkten und Diensten - Organisationen, Dienstanbieter und Dienstnutzer - Wert und gemeinsame Wertschöpfung
Vier Dimensionen des Dienstmanagements	- Information und Technologie - Wertströme und Prozesse - Partner und Lieferanten - Organisationen und Mitarbeiter
Überblick über die ITIL-Praktiken	- Dienstmanagement-Praktiken (z. B. Störungsmanagement, Servicestelle, Veränderungsunterstützung) - Technische Managementpraktiken (z. B. Bereitstellungsmanagement, Infrastruktur- und Plattformmanagement) - Allgemeine Managementpraktiken (z. B. stetige Verbesserung, Risikomanagement)

EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. Which practice has a purpose that includes managing risks to confidentiality, integrity and availability?

A) Continual improvement
B) Monitoring and event management
C) Service level management
D) Information security management

2. What can a service remove from the consumer and impose on the consumer?

A) Cost
B) Outcome
C) Utility
D) Asset

3. What ensures that service providers and service consumers continue to create value together?

A) Service offerings
B) Service level management
C) Service consumption
D) Service relationship management

4. When using the ITIL continual improvement model, which information should be produced by an organization in order to understand where the organization is now?

A) Assessment results
B) Business objectives
C) Improvement plans
D) KPI reports

5. What are typically recognized through notifications created by an IT service, CI or monitoring tool?

A) Problems
B) Incidents
C) Events
D) Requests

Fragen und Antworten:

1. Frage
Antwort: D

2. Frage
Antwort: A

3. Frage
Antwort: D

4. Frage
Antwort: A

5. Frage
Antwort: C