Peoplecert ITIL-SOA : ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements

Gerade wenn 2026 die Zeit bis zur ITIL-SOA Prüfung knapp wird, zählt jede Lernstunde. Mit den 14 Übungsfragen von ZertPruefung konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche der Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Zertifizierung, statt sich durch endlose Lehrbücher zu arbeiten.

Peoplecert ITIL-SOA Prüfungsthemen:

Abschnitt	Gewichtung	Ziele
Einführung in Dienstleistungsangebote und Vereinbarungen	10%	- Verknüpfungen zum ITIL-Dienstlebenszyklus - Nutzen für das Unternehmen - Zweck, Ziele und Anwendungsbereich von SOA
Verwaltung des Dienstleistungskatalogs	12%	- Ziele und Anwendungsbereich - Geschäftliche gegenüber technischer Sichtweise - Erstellung und Pflege des Dienstleistungskatalogs
Nachfragesteuerung	10%	- Muster geschäftlicher Tätigkeiten - Schnittstelle zur Kapazitätssteuerung - Beeinflussung und Steuerung der Nachfrage
Rollen, Technologie und Umsetzung	5%	- Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten - Werkzeuge und unterstützende Technologien - Herausforderungen, Risiken und entscheidende Erfolgsfaktoren
Lieferantensteuerung	15%	- Ziele und Anwendungsbereich - Lieferantenlebenszyklus und Vertragssteuerung - Bewertung der Lieferantenleistung
Steuerung des Dienstleistungsniveaus	18%	- Überwachung und Berichterstattung - Überprüfung und Verbesserung - Aufbau von SLA, OLA und UC
Finanzsteuerung für IT-Dienstleistungen	15%	- Nachweis des Nutzens - Kostenmodelle und Kapitalrendite - Budgetierung, Buchführung und Gebührenberechnung
Steuerung des Dienstleistungsportfolios	15%	- Ziele, Anwendungsbereich und Tätigkeiten - Prozesse der Portfoliosteuerung - Beziehung zu anderen Prozessen

Ihre Fragen zur Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Prüfung – unsere Antworten

Worum geht es bei der Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Zertifizierungsprüfung?

Die ITIL-SOA Prüfung ist die offizielle Zertifizierungsprüfung von Peoplecert für die Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Zertifizierung. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung „ITIL-Zertifikat der Mittelstufe für Dienstleistungsangebote und Vereinbarungen“. Sie ist der Stufe Mittelstufe (Bereich der Dienstleistungsfähigkeiten) zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit weiteren Zertifizierungen: ITIL Expert, ITIL-Qualifikationen der Mittelstufe, Lebenszyklusübergreifende Steuerung (MALC). Mit den 14 Übungsfragen von ZertPruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Inhalte dieser Prüfung vor.

Wie viele Fragen umfasst die ITIL-SOA Prüfung und wie viel Zeit habe ich?

Die ITIL-SOA Prüfung umfasst 8 komplexe szenariobasierte Aufgaben (insgesamt 40 Punkte) Fragen, für die Sie 90 (113 für Personen, deren Muttersprache nicht Englisch ist) zur Verfügung haben. Pro Frage bleibt Ihnen damit nur ein begrenztes Zeitfenster – schwierige Aufgaben sollten Sie daher zunächst markieren und später erneut bearbeiten, statt zu lange an einer einzelnen Frage zu hängen. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit einem zeitlich begrenzten Übungstest der 14 Übungsfragen von ZertPruefung, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.

Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der ITIL-SOA Prüfung und was kostet die Anmeldung?

Zum Bestehen der ITIL-SOA Prüfung benötigen Sie laut Peoplecert 70 % (28 von 40 Punkten). Die offizielle Prüfungsgebühr beträgt 300–500 USD (je nach Region und Anbieter unterschiedlich) – bei einer Wiederholungsprüfung fällt diese Summe erneut in voller Höhe an, weshalb sich eine gründliche Vorbereitung doppelt lohnt. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vor der Anmeldung mit den 14 Übungsfragen von ZertPruefung, um realistisch einzuschätzen, ob Sie die geforderte Leistung bereits abrufen können.

Welche Voraussetzungen muss ich für die ITIL-SOA Prüfung erfüllen?

Für die Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Prüfung gilt: Gültiges ITIL-Foundation-Zertifikat (v3, Ausgabe 2011 oder ITIL 4 Foundation); Abschluss einer anerkannten Schulung mit mindestens 30 Unterrichtsstunden; 2–4 Jahre Berufserfahrung im Bereich der IT-Dienstleistungssteuerung empfohlen Da Peoplecert die Anforderungen gelegentlich anpasst, bestätigen Sie die aktuellen Details bitte vor Ihrer Anmeldung auf der offiziellen Prüfungsseite von Peoplecert.

Wie und wo melde ich mich zur ITIL-SOA Prüfung an?

Die Anmeldung zur ITIL-SOA Prüfung erfolgt über die offiziellen Kanäle von Peoplecert:

• Prüfungsanmeldung bei PeopleCert
• Offizielle Seite von Axelos

Zur Prüfungsform: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Präsenzprüfung bei zugelassenen Prüfungszentren

Welche offiziellen Schulungen empfiehlt Peoplecert zur ITIL-SOA Prüfung?

Peoplecert empfiehlt zur Vorbereitung auf die Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Prüfung unter anderem folgende Schulungen:

• Zugelassene Schulungsanbieter (ATO)

Ergänzen Sie die offiziellen Kurse mit den 14 Übungsfragen von ZertPruefung, um das Gelernte prüfungsnah anzuwenden und Ihren Wissensstand zu überprüfen.

Kann ich die ITIL-SOA Unterlagen vor dem Kauf kostenlos testen?

Ja. Auf ZertPruefung steht Ihnen eine kostenlose PDF-Demo der Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements Übungsfragen zur Verfügung, sodass Sie Qualität und Stil der Fragen vor dem Kauf in Ruhe prüfen können. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; möchten Sie den Update-Service danach fortsetzen, gewähren wir Ihnen 50 % Rabatt auf die Verlängerung.

Was passiert, wenn ich die ITIL-SOA Prüfung nicht bestehe – und wie erhalte ich mein Produkt?

Sollten Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin eine Kopie Ihrer Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Ergebnisprotokoll (Score Report) als PDF ein – Ihr Antrag wird anschließend innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Beachten Sie, dass die Erstattung nur für die entsprechende Prüfung gilt: Ein Nichtbestehen innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, reine Downloads ohne Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Käufernamen übereinstimmen. Alternativ zur Rückerstattung können Sie Ihr Produkt kostenlos gegen zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen eintauschen und behalten dabei den Update-Service für Ihr ursprüngliches Produkt. Die Lieferung erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden Ihre Unterlagen direkt herunter, zusätzlich erreicht Sie der Download-Link innerhalb einer Minute per E-Mail. Sollte nach zwei Stunden keine E-Mail eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.

Welche Themen werden in der ITIL-SOA Prüfung abgefragt?

Die ITIL-SOA Prüfung gliedert sich in 8 Themenschwerpunkte. Zu den zentralen Bereichen gehören:

• Rollen, Technologie und Umsetzung (5%)
• Steuerung des Dienstleistungsportfolios (15%)
• Finanzsteuerung für IT-Dienstleistungen (15%)

Die vollständige Übersicht aller Themen und Gewichtungen finden Sie weiter oben auf dieser Seite im Abschnitt zur Prüfungsgliederung.

Peoplecert ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements ITIL-SOA Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1
Scenario
A company provides an internet-based gift delivery service which is highly dependent upon IT services provided by the internal IT organization. A year ago the customer payments service that supports the gift ordering website regularly experienced poor availability. The organization hired a service management consultant to assess why the IT services were performing poorly and to rectify the situation.
As part of the solution, the consultant implemented service level management and adopted the role of interim service level manager. Service level agreements were negotiated with the business and agreed. The necessary underpinning agreements were negotiated and put in place. Regular monitoring and reporting was implemented. Monthly service review meetings with the business unit managers were established to discuss IT service performance and any issues and improvements. Within a year of the start of the initiative the gift ordering website IT service was performing at 98.7% availability, a significant improvement.
This month's service review meeting was attended by the chief executive officer (CEO) after concerns were expressed about the most recent availability figure for the customer payments service, which was 94%. This covered the period which included one of the traditionally most popular gift ordering times. The consultant stated that the poor availability was almost entirely due to an incident that occurred during one of the busiest periods and. as a result, the overall monthly availability percentage was low. Initial investigation has shown that the service desk used the SLA to designate the incident as a 'Priority 2'. This was however lower than the 'Priority 1" the business believed the incident should have been. The subsequent delay in restoration of the service meant some customer orders were lost.
The CEO reminded the consultant that a repeat of such an incident would not only have a major effect on monthly revenues but also seriously affect the company's reputation. The consultant agreed that this was unacceptable and committed to review this issue and report back to the CEO.
Refer to Scenario

A. The issue is clearly a breakdown in understanding regarding the critical business periods and the matching of these to the availability targets in the SLAs. The SLM should agree with the business managers to set up a SIP to investigate the issue. The SLAs should be reviewed with the business to ensure that they match with the business needs and, if necessary are updated. Review and update any underpinning agreements as necessary to ensure that they support the targets in the SLAs.
B. The issue is with the service desk and its incorrect interpretation of the SLA and failure to escalate the issues. The SLM should agree to set up a SIP for the service desk. The operational level agreement (OLA) with the service desk should be reviewed to ensure that it underpins the SLAs. The SIP should include the retraining of the service desk staff. A complete review of the service desk tools should ensure that they can be used to prioritize incidents correctly by passing through targets agreed into the priority matrix of the toolset.
C. The SLM should conduct an investigation by reviewing incidents and problems. Ask the IT service desk and support staff what ideas they have to resolve the issue. Review the impact on all other SLAs. OLAs contracts and procedures. Review the maturity associated with the service level management process and take steps to improve this process if necessary. Create a SIP with an associated business case for presentation to the chief executive officer (CEO).
D. The SLM should agree with the business managers to set up a service improvement plan (SIP) to address the issue. Differing views relating to the cause of the low availability mean it should be investigated thoroughly to establish whether the slow restoration of service was due to a lack of understanding by the service desk, incorrect service level targets in the SLA or simply that, owing to the type of failure, restoration was always going to take that length of time. Appropriate action can then be taken to rectify the issue.

Frage #2
Scenario
An internet banking organization plans to expand operations outside of its current market. Whilst the exact details have yet to be established, it is clear that the IT organization must expand its service offerings within the current portfolio in order to support this growth. It is equally apparent that external customer needs for banking will vary from market to market and that consequently this will require development of completely new service offerings.
You are the head of service within the IT organization. You helped the organization adopt the ITIL framework some years ago and now have most processes in place. Service owners are allocated for the main IT services. Mature service portfolio, service catalogue and service level management processes are in place.
The expansion requires ownership of a business relationship management process and you are considering the role profile for this post.
Refer to the Scenario.
Which one of the following options provides the BEST overview of the business relationship manager's (BRM) responsibilities which will be key to support the expansion?

A. The BRM will engage actively with the customers, gain their trust, and help them develop their business area. This would help both the IT organization and the company become more successful. If the BRM commits time and energy, it should be possible to improve the IT services quickly to meet the needs of the expansion program and therefore achieve the business objectives. The BRM should take responsibility for the services and their development, while the service level manager will take responsibility for customer liaison. The BRM will take ultimate responsibility for ensuring the customer needs are met by the service provider by managing any third parties in the emerging markets.
B. The BRM will have primary responsibility for engaging actively with the customers. They should develop a mutual understanding with the customers and have a good working knowledge of their business. The BRM would also work closely with the service owners to understand the profile and usage of the IT services, to help develop the IT services and to create a new service catalogue for the new markets. The BRM will articulate service provider business requirement to the customer to prevent them asking for services that would involve them paying more for the IT service they receive.
C. The BRM will engage actively with the customers, gain a good insight into their business and plans, and develop a strong working relationship. The BRM will work closely with the customer to understand the value proposition of any new IT services that will be required to support the expansion program. The BRM will liaise with the service level manager and service owners to develop the designs of any new IT services, thereby creating value for both parties. The BRM will ensure customer expectations of new services do not exceed what they have agreed to pay for.
D. The BRM will engage actively with the customers, gain a good insight into their business and plans, and develop a strong working relationship. The BRM will identify the business requirements associated with the expansion program especially concentrating on gaining a clear understanding of business outcomes and business drivers. The BRM will liaise with the service portfolio manager to understand how the business outcomes can be supported by IT services, and, where possible, create new services and service offerings for inclusion in the service catalogue. It is key that the BRM understands how changes to the customer environment in different operating markets might affect the delivery of services.

Fragen und Antworten:

Frage #1 Antwort: D

Frage #2 Antwort: D