EXIN ITIL Deutsch : ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version)

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Einfach und bequem zu kaufen: Es gibt nur zwei Schritte, damit Sie Ihren Kauf abschließen. Erstens senden wir Ihnen das Produkt in Ihre Mailbox, dann checken Sie Ihre E-Mail und downloaden Sie die Anlage.

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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) ITIL-German Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Warum sollten Servicedesk-Mitarbeiter wiederkehrende Probleme erkennen?

A) Zur Unterstützung bei der Identifizierung von Problemen
B) Um eine effektive Bearbeitung von Serviceanfragen zu gewährleisten
C) Um die richtige Änderungsautorität einzuschalten
D) Um Vorfälle an das richtige Support-Team weiterzuleiten

2. Welcher externe Input ist für die Service-Wertschöpfungskette erforderlich?

A) Rückkopplungsschleifen
B) Die Aktivität „Verbesserung“ der Wertschöpfungskette
C) Ein Gesamtplan
D) Kundenanforderungen

3. Was versteht man unter einer ungeplanten Unterbrechung oder Qualitätsminderung einer Dienstleistung?

A) Ein Ereignis
B) Ein Problem
C) Eine Änderung
D) Ein Vorfall

4. Ein Serviceangebot kann den Zugriff auf Ressourcen und Serviceaktionen umfassen. Was ist ein Beispiel für eine Serviceaktion?

A) Ein Mobiltelefon ermöglicht einem Benutzer die Fernarbeit
B) Ein Service Desk-Agent bietet dem Benutzer Support.
C) Eine Lizenz erlaubt einem Benutzer, ein Softwareprodukt zu installieren
D) Ein Passwort ermöglicht einem Benutzer die Verbindung zu einem WLAN-Netzwerk

5. Welche gemeinsame Aktivität eines Dienstanbieters und eines Dienstkonsumenten gewährleistet eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung?

A) Serviceverbrauch
B) Leistungserbringung
C) Serviceangebot
D) Service-Beziehungsmanagement

Fragen und Antworten:

1. Frage Antwort: A

2. Frage Antwort: D

3. Frage Antwort: D

4. Frage Antwort: B

5. Frage Antwort: D