PDF VersionNach der Bezahlung geht es ohne Wartezeit los: Ihre ITIL-4-Foundation Lernmaterialien von ZertPruefung stehen sofort zum Download bereit und erreichen Sie zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail. So starten Sie noch heute mit Ihrer Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation.
ITIL ITIL-4-Foundation Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Leitprinzipien von ITIL | 25% | - Einfachheit und Praxistauglichkeit bewahren - Fokus auf den Wert - Ganzheitliches Denken und Handeln - Anknüpfen an den Ist-Zustand - Zusammenarbeit und Förderung der Transparenz - Optimieren und Automatisieren - Schrittweise Weiterentwicklung mit Rückmeldungen |
| Kernkonzepte des Dienstleistungsmanagements | 25% | - Dienstleistungsbeziehungen und Interessengruppen - Wert und gemeinsame Wertschöpfung |
| Überblick über die ITIL-Praktiken | 15% | - Unterstützung von Änderungen - Problemmanagement - Management der Dienstleistungsqualität - Störungsmanagement - Dienstleistungsstelle |
| Vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements | 20% | - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Partner und Lieferanten - Organisationen und Mitarbeiter - Informationen und Technologie |
| ITIL-Dienstwertesystem (SVS) | 15% | - Dienstwertschöpfungskette - Steuerung und Aufsicht - Überblick über die Praktiken |
Häufig gestellte Fragen zur ITIL 4 Foundation
Was ist die ITIL-4-Foundation Prüfung?
Die ITIL-4-Foundation Prüfung (ITIL 4 Foundation Exam) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von ITIL. Nach dem Bestehen erhalten Sie die Zertifizierung „ITIL 4“. Sie ist der Stufe Grundlagenstufe zugeordnet. Zudem steht sie in Zusammenhang mit folgenden weiteren Zertifizierungen: ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Strategic Leader, ITIL 4 Practice Manager. Mit den 121 Übungsfragen von ZertPruefung bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.
Wie viele Fragen enthält die ITIL-4-Foundation Prüfung und wie viel Zeit habe ich?
In der Prüfung ITIL-4-Foundation bearbeiten Sie 40 Aufgaben innerhalb von 60 Minuten. Kalkulieren Sie Ihre Zeit deshalb von Anfang an: Markieren Sie schwierige Fragen, statt an ihnen hängenzubleiben, und kehren Sie später zu ihnen zurück. Damit Ihnen das Zeitmanagement in der echten Prüfung nicht zum Stolperstein wird, empfehlen wir mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – die Desktop-Test-Engine von ZertPruefung bildet genau diese Bedingungen ab.
Welche Punktzahl brauche ich zum Bestehen der ITIL-4-Foundation Prüfung und was kostet sie?
Die offizielle Prüfungsgebühr für die ITIL-4-Foundation Prüfung beträgt Unterscheidet sich je nach Region (ca. 300–400 USD Gegenwert); zum Bestehen ist ein Ergebnis von 26/40 (65%) erforderlich. Bedenken Sie: Bei einem Nichtbestehen fällt für jeden Wiederholungsversuch erneut die volle Gebühr an. Testen Sie Ihren Wissensstand deshalb vorab mit der kostenlosen Demo von ZertPruefung – so erkennen Sie Wissenslücken, bevor sie teuer werden.
Welche Voraussetzungen muss ich für die ITIL-4-Foundation Prüfung erfüllen?
Für die Anmeldung zur ITIL-4-Foundation Prüfung gilt: Es gibt keine formalen Zulassungsvoraussetzungen. Grundlegende IT-Kenntnisse werden empfohlen.. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, bestätigen Sie die Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Prüfungsseite von ITIL.
Wo und wie melde ich mich zur ITIL-4-Foundation Prüfung an?
Die Anmeldung zur ITIL-4-Foundation Prüfung erfolgt über die folgenden offiziellen Kanäle:
Die Prüfung selbst wird folgendermaßen durchgeführt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder Prüfung in einem autorisierten Testzentrum (durch PeopleCert zugelassene Durchführung).
Welche offiziellen Schulungen empfiehlt ITIL zur ITIL-4-Foundation Prüfung?
ITIL empfiehlt zur Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation Prüfung insbesondere diese Schulungen:
Ergänzend dazu finden Sie bei ZertPruefung 121 Übungsfragen, mit denen Sie das Schulungswissen prüfungsnah anwenden und nachhaltig festigen.
Kann ich die ITIL-4-Foundation Unterlagen vor dem Kauf testen?
Ja. Auf der Produktseite stellt ZertPruefung eine kostenlose PDF-Demo der ITIL-4-Foundation Übungsfragen bereit – so prüfen Sie Aufbau und Qualität des Materials unverbindlich, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die ITIL-4-Foundation Prüfung nicht bestehe – und wie erfolgt die Lieferung?
Sollten Sie die ITIL-4-Foundation Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, erstattet ZertPruefung Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Voraussetzungen: Die Erstattung gilt nur für die zum Produkt passende Prüfung; ein Nichterfolg innerhalb der ersten drei Tage nach dem Kauf, bereits heruntergeladene Produkte ohne tatsächliche Prüfungsteilnahme, kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüflings muss mit dem Namen des Käufers übereinstimmen. Reichen Sie dazu innerhalb von zwei Tagen nach der Prüfung eine gescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie Ihren offiziellen Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Tagen. Alternativ können Sie auf die Erstattung verzichten und kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten; der Update-Service für Ihr ursprünglich gekauftes Produkt bleibt dabei bestehen. Die Lieferung erfolgt unmittelbar nach der Zahlung: Sie laden Ihr Produkt sofort herunter, zusätzlich erreicht Sie die Lieferungs-E-Mail innerhalb einer Minute. Sollte sie nach zwei Stunden noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Anzahl der Installationen gibt es nicht.
Welche Themen werden in der ITIL-4-Foundation Prüfung abgefragt?
Die ITIL-4-Foundation Prüfung gliedert sich in 5 Themengebiete. Zu den wichtigsten Bereichen zählen Kernkonzepte des Dienstleistungsmanagements (25%), Überblick über die ITIL-Praktiken (15%) sowie Leitprinzipien von ITIL (25%). Die vollständige Übersicht aller Prüfungsbereiche samt Gewichtung finden Sie weiter oben im Abschnitt „Exam Topics“ auf dieser Seite.
ITIL 4 Foundation ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which practice conducts reviews to validate that services are covering the needs of the customer?
A. Change enablement
B. Service desk
C. Monitoring and event management
D. Service level management
Frage #2
Which is an example of a service request?
A. A request for normal operation to be restored
B. A request for access to a file
C. A request to implement a security patch
D. A request to investigate the cause of an incident
Frage #3
Which is recommended as pan of the 'progress iteratively with feedback' guiding principle?
A. Organize work into small manageable units
B. Reduce the number of steps that produce tangible results
C. Prohibit changes to plans after they have been finalized
D. Analyse the whole situation in detail before taking any action
Frage #4
Which component is focused on the activities needed by an organization to help it co-create value?
A. Practices
B. Continual improvement
C. Service value chain
D. Guiding principle
Frage #5
Why should a service level agreement include bundles of metrics?
A. To ensure that the service levels have been agreed with customers
B. To ensure that all services are included in the service reports
C. To help focus on business outcomes, rather than operational result.
D. To reduce the number of metrics that need to be measured and reported
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: D | Frage #2 Antwort: B | Frage #3 Antwort: A | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: C |
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