Avaya 33820X : Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

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Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 33820X Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Avaya Common Servers supported for new orders for Virtual Appliance Deployments of Avaya Aura® 8.1.x applications will be shipped with Dell Gen 10 servers using Intel Skylake processors. There are three (ASP 110, 120 and 130) variants of this Avaya Solutions Platform (ASP) that differ only in the way the software is loaded on the server, because the underlying hardware is the same.
Which two statements are true for the ASP 130? (Choose two.)

A) Avaya provides tools to install/upgrade the VMware hypervisor.
B) Standard VMware version (non-customized) is used.
C) Apps are installed, and host managed using vSphere web client or customer-provided vCenter server.
D) Remote upgrade of servers is supported, and site visit is not required.

2. A customer needs to integrate a network of call centers for better load balancing and optimal agent utilization. They also need to monitor the status of the specified resources and adjust call processing. This would enable the system to compare the specified skills, identify the skill that provides best service to a call, and deliver the call to an agent in the skill. If no agents are available in the skill, the call is queued.
Which Avaya Aura® Call Center Elite feature would you recommend to this customer?

A) Expert Agent Selection
B) Best Service Routing
C) Business Advocate
D) Advanced Call Vectoring

3. A customer requires a solution that has a broad appeal across all vertical markets, and simplifies the management operations of Avaya-based solutions through a centralized administration platform. This solution will also reduce costs, enhance security and access, all without increasing complexity.
Which application solution would you present to this customer?

A) Avaya Proactive Outreach Manager
B) Avaya Intelligent Customer Routing
C) Avaya Control Manager
D) Avaya Experience Portal

4. Avaya Survey Assist is a multi-purpose application that allows you to easily create automated voice and SMS surveys. It supports full integration into the Avaya Experience Portal (AEP) and Proactive Outreach Manager (POM) for voice and SMS transactions.
Which two are current deployment options for Avaya Survey Assist? (Choose two.)

A) Geo-redundancy
B) Upgradable Single Box
C) Cluster Mode
D) Single Box

5. Application Enablement Services (AES) protocols such as TSAPI, JTAPI, and DMCC, no longer need to be purchased separately with which licensing option?

A) Enablement Licensing (EL)
B) Application Specific Licensing (ASL)
C) Advanced License (AL)
D) Standard License (SL)

Fragen und Antworten:

1. Frage Antwort: B,C

2. Frage Antwort: B

3. Frage Antwort: C

4. Frage Antwort: C,D

5. Frage Antwort: D