Genesys GCX-WFM : Cloud CX Workforce Management Certification

In der modernen Gesellschaft kann das Genesys GCX-WFM Zertifikat einen großen Einfluss auf Ihre zukünfitige Arbeit, Ihren Berufsaufstieg und Ihre Gehaltserhöhung ausüben. Zugelich kann es bei Ihrer Karriere eine wichtige Rolle spielen.

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Zertpruefung.ch garantiert keine Hilfe, volle Rückerstattung. Wenn Sie in der Prüfung durchfallen, sollten Sie die Scan-Kopie ihres selben Prüfungsberichts an uns senden. Nach der Bestätigung werden wir Ihnen so schnell wie möglich die volle Rückerstattung Ihres Kaufgebühren geben.

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Genesys GCX-WFM Prüfungsthemen:

Abschnitt	Gewichtung	Ziele
Thema 1: Einsatzplanung und Schichtverwaltung	25 %	- Anträge auf Freistellung, Genehmigungen und Schichtvergabe - Verwaltung von Schichten, Pausen und Tätigkeiten - Erstellung optimierter Einsatzpläne für Mitarbeiter - Einhaltung arbeitsrechtlicher Vorschriften und interner Geschäftsregeln
Thema 2: Grundlagen und Einrichtung des WFM	15 %	- Rollenbasierte Berechtigungen und Zugriffskontrolle - Konfiguration von Geschäftsbereichen, Verwaltungseinheiten und Tätigkeitscodes - Kernkonzepte: Prognose, Einsatzplanung und Einhaltung von Vorgaben - Überblick über das Personalmanagement in Genesys Cloud CX
Thema 3: Prognose und Kapazitätsplanung	25 %	- Analyse historischer Daten und Entwicklungstrends - Berücksichtigung von Saisonalität, Kampagnen und besonderen Ereignissen - Erstellung und Anpassung kurz- und langfristiger Prognosen - Kapazitätsplanung und Berechnung des Personalbedarfs
Thema 4: Berichtswesen, Analysen und kontinuierliche Verbesserung	15 %	- WFM-Dashboards und Standardberichte - Kontinuierliche Optimierung von Prognose- und Einsatzplanungsprozessen - Analyse der Leistung und Ermittlung von Verbesserungspotenzialen - Leistungsrelevante Kennzahlen und KPIs
Thema 5: Tagesnahe Steuerung und Einhaltung von Vorgaben	20 %	- Durchführung tagesnaher Anpassungen bei Personalbesetzung und Einsatzplänen - Behandlung von Ausnahmefällen und Warnmeldungen - Berichterstattung zur Einhaltung von Vorgaben und korrigierende Maßnahmen - Echtzeitüberwachung und Verfolgung der Einhaltung von Vorgaben

Genesys Cloud CX Workforce Management Certification GCX-WFM Prüfungsfragen mit Lösungen

1. In Genesys Cloud, which action should an administrator take if an agent's time-off request conflicts with staffing requirements but meets the agent's scheduling preferences?
Response:

A) Approve the request without changes
B) Delay the decision until another agent can cover the shift
C) Approve the request but remove the agent from other shifts
D) Deny the request and provide a reason for unavailability

2. The forecast editor is used exclusively for viewing forecast data without any modifications.
Response:

A) True
B) False

3. Which two functions does the Swap Shifts feature provide in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:

A) Allows agents to exchange shifts with manager approval
B) Reduces adherence penalties for agents
C) Allows agents to exchange shifts with each other
D) Ensures scheduling meets service goals

4. When setting up a business unit, which two configurations are critical for effective management?
(Choose two)
Response:

A) Add quality monitoring processes
B) Set up recurring call reports
C) Configure adherence tracking settings
D) Establish management units within the business unit

5. Which of the following attributes are assigned to agents to ensure that interactions are routed to the most appropriate agent?
(Choose two options)
Response:

A) Languages
B) A Score
C) Skills
D) Desire to Use

Fragen und Antworten:

1. Frage Antwort: D

2. Frage Antwort: B

3. Frage Antwort: A,C

4. Frage Antwort: C,D

5. Frage Antwort: A,C