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Nortel 920-176 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Konfiguration der Multimediakanäle | 25% | - Verwaltung einheitlicher Warteschlangen - Einrichtung von Web-Chat und Web-Rückruf - E-Mail-Verwaltung und -Weiterleitung |
| Thema 2: Überblick und Architektur von Contact Center Multimedia | 20% | - Systemkomponenten und -dienste - Architektur und Bereitstellungsmodelle - Integration mit dem Contact Center Manager |
| Thema 3: Integration und Erweiterte Funktionen | 10% | - Berichterstellung und Leistungsüberwachung - Integration mit dem Communication Control Toolkit |
| Thema 4: Installation und Erste Konfiguration | 25% | - Serveranforderungen und Voraussetzungen - Prüfung nach der Installation - Softwareinstallation und Einrichtung |
| Thema 5: Wartung, Fehlerbehebung und Sicherheit | 20% | - Sicherheitskonfiguration und Berechtigungen - Systemüberwachung und Sicherung - Häufige Probleme und deren Lösung |
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